Na Bones, prezamos pela qualidade e sofisticação de nossos produtos. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma peça, oferecemos um processo simples e transparente.
1. Prazos para Troca ou Devolução
Trocas: Até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devoluções: Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
- Para garantir a aceitação do pedido, as peças devem:
Estar sem uso, sem sinais de lavagem e com as etiquetas intactas;
Ser enviadas na embalagem original ou em uma embalagem segura.
- Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou com sinais de uso.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp (11 94288 2426) com o número do pedido e motivo da troca/devolução.
- Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio.
- Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato para a troca ou reembolso.
4. Opções de Reembolso
- Compras no cartão de crédito: estorno no mesmo cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer na sua conta.
- Compras via Pix ou boleto: reembolso na conta bancária informada em até 10 dias úteis.
5. Custos de Envio
Primeira troca: grátis para todo o Brasil.
Demais trocas: custos de envio por conta do cliente.
Devolução por arrependimento: frete de retorno coberto pela Bones.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição!
Contato: [email protected] | WhatsApp: 11 94288 2426
